李翠红迅速在算盘上计算着，拿着笔的手都有些颤抖。
500台收音机 x 15元= 7500元！
200块手表 x 99元= 19800元！
500台电风扇 x 50元= 25000元！
“总……总营业额……”李翠红的声音也有些发飘，“五万两千三百块！”
五万两千三百块！
一个上午！
这个数字，相当于江州国营百货大楼家电
好几个月的销售总额！
更相当于一个普通工人不吃不喝
上将近一百年的工资！
一家
喜多家愁
临时办公室里，空气仿佛凝固了一瞬，随即被蒋泽涛和刘八一
重的呼
声打破。
五万两千三百块！
这个数字像一颗重磅炸弹，在他们脑
里轰然炸响。
刘八一瞪圆了
睛，嘴
张得能
一个
。
他一辈没见过这么多钱，更没想过这些钱是自己参与挣来的。
蒋泽涛则激动得满脸通红，拿着帐本的手不停地颤抖，仿佛捧着的不是账本，而是通往金库的钥匙。
“发了！铭哥，我们发了！”蒋泽涛的声音带着哭腔，这是极致兴奋后的
绪释放。
他觉得自己这辈
的最正确的事就是死心塌地跟着周铭。
“这才哪儿到哪儿。”
周铭神
平静，仿佛这个惊人的数字在他
不过是一串寻常的符号。他端起桌上的搪瓷缸，慢悠悠地喝了一
茶，淡淡地说
：“都冷静
，坐
。”
众人咽了咽
，依言坐了来。
“铭哥，这……这可是五万多啊！一个上午！”刘八一还是没忍住。
“我当然知是五万多。”
周铭放茶缸，神扫过众人，“但你们要明白，今天的火爆是不可复制的。”
“这是开业效应，是前期宣传、低价策略和
奖活动集引爆的结果。”
“全江州的老百姓都憋着一
劲，图个新鲜，凑个
闹，把积攒了很久的购买力一次
释放了
来。”
“以前想买东西的，没有票。”
“咱们这里不要票。”
“再加上前期收音机和手表一直缺货，大家害怕以后也缺货。”
“所以这一天才有这么多的老百姓过来。”
他顿了顿，继续分析：“等这阵风
过去，客
量会趋于平稳，销量也会回归到一个理的区间。”
“所以，现在不是我们庆祝的时候，恰恰相反，还得好
功。”
李翠红一直在旁边冷静地记录，此刻她抬起，问：“铭哥，功？你的意思是……服务？”
“对，服务。准确地说，是销售和售后服务。”
周铭赞许地看了她一，“我们的店员经过培训，销售环节得不错，、专业，让顾客
受到了和国营商店截然不同的
验。”
“但真正能让我们立于不败之地的，是售后。”
周铭思索一会儿说：“国家早在1965年就颁布了《分国商品修理、更换、退货责任试行规定》，也就是我们说的‘三包’。”
“但这么多年过去了，执行得怎么样，大家心里都有数。”
“尤其是在家电这类
俏商品上，国营商店永远是
势方。”
“老百姓买东西，求爷爷告
，买到手了问题，想退想换？”
“更是难于上青天。”
“能给你换就不错了，想退货？门儿都没有。”
“这
糟糕的验，才是我们最大的机会。”
周铭看着众人，一字一顿地公布了他的决定：
“从今天起，我们红旗商店实行全新的售后标准。”
“所有产品，自售之日起，一年之，只要不是人为损坏，现任何质量问题，我们不修，直接——无条件包换！”
“三年之，免费保修！”
此言一，办公室里再次陷
死寂。
如果说刚才的五万块是惊喜，那周铭这番话，在刘八一和蒋泽涛听来，简直就是惊吓。
“铭哥，这……这不太妥当吧！”第一个
起来反对的是负责生产的刘八一。
“铭哥，这成本也太
了！一年包换？万一有人故意
坏了来换新的怎么办？”
“还有，咱们的工人也是刚上手，万一生产过程有那么一丁瑕疵，都要换新的，我们厂得亏死！”
蒋泽涛也跟着附和：“是啊铭哥，八一说的有理。而且顾客怎么用，我们也不知。”
“比如电风扇，有人一天二十四小时开着，那电机损耗肯定快，这也算我们的？这售后标准要是传去，怕是会引来一堆占便宜的。”
面对两员大将的激烈反对，周铭并不意外。
他耐心地听完，才缓缓开：“你们说的，是成本问题，是风险问题。”
“但你们有没有想过，我们现在最缺的是什么？”
他没有等两人回答，便自问自答：“是碑！是信任！”
“我们是公私合营，在老百姓里，‘私’字占了大。”
“他们会怀疑我们的产品质量，会担心我们是不是捞一笔就跑的‘投机倒把’分。”
“我们凭什么让他们相信我们？凭什么让他们觉得，我们的东西比国营大厂的还要好？”
周铭知这个年代“私”早就被搞臭了。
周铭站起
，在办公室里踱步，“就凭我们敢承诺！凭我们敢为自己的产品负起百分之百的责任！”
“一台收音机或者一台电风的成本才多少钱？”
“我们用这微不足的成本，换来的是什么？”
“是‘红旗牌就是质量好，服务好’的金字招牌！这笔账，你们说划算不划算？”
“至于你们担心的风险，一年之，真正会问题的产品能有多少？百分之一？还是千分之一？就算有人想占便宜，那也是极少数。”
“为了防范这极少数的人，就放弃建立我们品牌信誉的最好机会，那是因小失大！”
周铭的话，如同一记记重锤，敲在了刘八一和蒋泽涛的心上。
他们原本只看到了前的成本，却忽略了周铭所说的、更
远的品牌价值。
刘八一不由得说，尼玛，老大就是老大。
考虑的事就是比他们远。
刘八一和蒋泽涛沉默了。
他们被说服了，也被周铭那超越时代的格局和视野所折服。
“明白了，铭哥！”刘八一重重地，“我回去就跟工人们说，把质量给我往死里抓！谁敢次品，谁就给我
！”
“我也
上去培训店员，把咱们新的售后政策准确无误的传达给老百姓！”蒋泽涛也表了态。
……
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